Arnhem: dienstverlenend en herkenbaar - Arnhem blijft zich inzetten voor verbetering van de (digitale) dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers

Op 16 april stelde de gemeenteraad de Dienstverleningsvisie gemeente Arnhem 2025-2030 vast. Deze visie is het overkoepelende kader vanwaar uit de organisatie zich inzet om de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen te ontwikkelen en verbeteren. Na het vaststellen van de visie is deze verder uitgewerkt naar een uitvoeringsagenda. Daarin zijn de doelen en inspanningen voor de periode 2026-2028 zijn opgenomen.

We zorgen ervoor dat informatie online beschikbaar is en dat waar wettelijk mogelijk producten digitaal kunnen worden aangevraagd. De afhandeling van deze aanvragen gaan we steeds verder automatiseren. Niet iedereen is echter even digitaal vaardig. Voor iedereen blijft het mogelijk om met de gemeente zaken fysiek te regelen, al dan niet met ondersteuning van een ambtenaar. Daarnaast wordt voor inwoners en ondernemers met partners in de stad ondersteuning georganiseerd of worden alternatieve kanalen geboden. Het streven is te voldoen aan de kwaliteitsnormen van het Rijk en aan de wens dat inwoners en ondernemers tevreden zijn over deze dienstverlening.