Digitaliseren van het inwonerproces

Eind 2024 is de aanpak binnen het programma Doorontwikkeling Burgerzaken aangepast. Aanvankelijk lag de nadruk op digitalisering van de dienstverlening, met name door middel van implementatie van eDiensten. Voor deze projecten zijn we sterk afhankelijk van de externe leverancier. Doordat de voortgang in deze projecten achterbleef bij de verwachtingen, ondanks meerdere inspanningen om tot oplevering te komen, is in 2025 de focus verlegd naar projecten waarbij we minder afhankelijk zijn van deze partij. De koerswijziging heeft geleid tot het vereenvoudigen, uniformeren en digitaliseringen van werkprocessen op de afdeling. Dit biedt meer overzicht en inzicht, en een efficiëntere werkwijze waardoor inwoners sneller worden geholpen.

We willen uiteraard de dienstverlening naar de burger blijven doorontwikkelen en hebben daarvoor diverse projecten geïdentificeerd. Om te bezien of de huidig gebruikte applicaties in de toekomst ons ambitie- en ontwikkelniveau daarbij aankunnen zijn we een onderzoek gestart naar de toekomstige informatiehuishouding (en passende applicaties) voor de afdeling Burgerzaken.

Ook vanuit het Contactcentrum is in 2025 in beeld gebracht welke eisen en wensen er zijn ten aanzien van een informatiesysteem om voorbereid te zijn op de toekomst. Hierbij is gekeken naar de inzet van AI en digitale selfservice om de dienstverlening te verbeteren, maar ook om de interne informatie-uitwisseling te verbeteren en meer zicht te krijgen op resultaten.

We verbeteren onze dienstverlening door verder te werken aan het optimaliseren en digitaliseren van onze werkprocessen. Waar de dienstverlening niet in een eDienst aangeboden kan worden, sturen we aan op zoveel mogelijk werken via het zaaksysteem, zodat de burger ook daar meer inzicht heeft in het proces en de afhandeltermijn van de aanvraag.