Informatie en ICT
De samenleving stelt steeds hogere eisen aan onze informatievoorziening en ICT. Inwoners en organisaties verwachten dat de gemeente digitaal goed bereikbaar is, veilig met gegevens omgaat en helder communiceert. Tegelijk worden regels strenger, zoals op het gebied van informatieveiligheid, privacy en digitale openheid. Er komen ook nieuwe technologieën bij, zoals AI. Grote techbedrijven spelen een steeds grotere rol. Dit alles zorgt voor extra druk op onze systemen en op de organisatie.
Daarom heeft Arnhem in 2025 een informatievisie opgesteld, met een meerjarige routekaart. Deze routekaart laat zien welke investeringen nodig zijn in informatievoorziening en ICT, waarom die nodig zijn en wanneer we deze willen uitvoeren. Dit vraagt om blijvende aandacht. We hebben voldoende tijd, capaciteit en middelen nodig om deze verbeteringen stap voor stap te kunnen realiseren.
Niets doen is geen optie. Als we alleen bestaande systemen draaiend houden of vernieuwen uitstellen, lopen de risico’s juist op. Denk aan storingen, cyberincidenten, niet voldoen aan wetgeving of het verlies van vertrouwen bij inwoners en organisaties.
In 2025 hebben we de eerste stappen gezet binnen deze informatievisie. We werkten aan meer openheid naar inwoners en betere digitale dienstverlening. Een voorbeeld is het algoritme- en sensorenregister. Dit register laat zien welke gegevens worden verzameld, hoe beslissingen tot stand komen en waarom. Zo blijft de gemeente transparant en kunnen inwoners eenvoudig zien wat er gebeurt. Daarnaast zijn processen bij Burgerzaken en Werk en Inkomen verder gedigitaliseerd. Ook zijn alle akten van de burgerlijke stand gedigitaliseerd. Voorheen werden deze vooral op papier verwerkt. Sinds juli 2025 zijn deze akten digitaal toegankelijk. Dat maakt aanvragen sneller, toegankelijker en klaar voor de toekomst.
Deze eerste resultaten laten zien wat er mogelijk is wanneer we gericht investeren. Ze maken ook duidelijk dat goede beveiliging, beheer en continuïteit structureel nodig blijven. Daarom is blijvende aandacht en inzet op informatievoorziening en ICT essentieel voor een toekomstbestendige gemeente.
Informatieveiligheid en gegevensbescherming
In 2025 zijn veel stappen gezet in volwassenheid op de thema’s informatieveiligheid en gegevensbescherming. Enerzijds doen we dit omdat we willen voldoen aan wet- en regelgeving. Anderzijds omdat het belangrijk is om de organisatie weerbaar te krijgen tegen externe dreigingen en om ervoor te zorgen dat we als organisatie op veilige en wendbare wijze onze organisatiedoelen kunnen bereiken.
Er zijn tientallen (strategische en tactische) beleidstukken op gebied van informatieveiligheid en gegevensbescherming opgesteld. De eerste analyses om te bepalen welke onderdelen hiervan nog geïmplementeerd moeten worden, zijn afgerond. In 2026 wordt dit nader afgerond en wordt gestart met implementatie waar nodig. Processen rondom risicoanalyses, business impact analyses (BIA) en data protection impact assessments (DPIA) zijn ingebed in de organisatie. Er is ook een nieuwe tool voor veilige mailcommunicatie geselecteerd en geïmplementeerd. Ook zijn we gestart met een aantal ontwikkelingen die over de jaargrens heen lopen op thema’s als bedrijfscontinuïteit en identity and access management (IAM).
Op gebied van bewustwording zijn er diverse acties geweest. Een voorbeeld hiervan is het spel Zoek de mol, waarbij medewerkers worden gestimuleerd alert te zijn op onbevoegden. Ook is de Dag van de Digitale Weerbaarheid georganiseerd, waarbij er verschillende lezingen en workshops te volgen waren. Daarnaast hebben alle medewerkers diverse e-learnings ontvangen waarmee zowel kennis als bewustwording is vergroot.
Informatie gestuurd werken
Informatie gestuurd Arnhem heeft in 2025 gewerkt aan: (a) het opzetten nieuwe monitors voor onder andere Schuldhulpverlening en Bedrijfsvoering, (b) het door ontwikkelen van bestaande monitors, zoals voor Burgerzaken en Zorg & Welzijn, en (c) het verbeteren van het datamanagement en de samenwerking. Hiervoor gebruiken we applicaties als PowerBI en ArcGis. Ook hielden we Arnhem in Cijfers up-to-date en bouwden we van daaruit aan Staat van de Stad en de Arnhemse Leefbare Wijken Monitor.
Multidisciplinaire teams verbeteren en ontwikkelen de monitors continu, terwijl onderliggende dataprocessen worden beheerd om de kwaliteit, actualiteit en validiteit van data te waarborgen. Hiermee wordt sturing steeds meer gebaseerd op feiten en wordt effectief beleid mogelijk gemaakt.
e-Depot voorzieningen
In 2025 hebben we ons bezighouden met het duurzaam toegankelijk, vindbaar en openbaar maken van onze informatie. We zijn in 2025 aangesloten op het e-Depot. Hierdoor hebben we een voorziening voor het duurzaam bewaren/archiveren en toegankelijk houden van onze digitale archieven.
Digitale dienstverlening
De digitalisering zette zich in 2025 onverminderd voort. Nieuwe wetgeving zoals de Wet digitale overheid, de Archiefwet en de WMEBV versnelde de overgang naar papierloos werken. Deze transitie is nog gaande.
We hebben onze nieuwe website Arnhem.nl gelanceerd. Deze vernieuwde website is gebruikersvriendelijker en sneller en bovendien beter toegankelijk (A-status voor digitale toegankelijkheid) voor inwoners en ondernemers. Door strengere eisen aan digitale toegankelijkheid van producten en diensten versterkt deze inzet de digitale inclusiviteit en draagt dit bij aan een toegankelijke digitale overheid. Dit laatste om te voorkomen dat inwoners digitaal buitenspel komen te staan, heeft Arnhem in 2025 ingezet op het verbeteren van digitale vaardigheden en weerbaarheid. Dit zet zich de komende jaren voort. Immers de Europese Digital Decade stelt als doel dat in 2030 minimaal 80% van de inwoners digitaal vaardig moet zijn, en Arnhem sluit hier actief op aan.
Ook experimenteert en innoveert Arnhem verder met digitale middelen binnen de bedrijfsvoering. Denk aan toepassingen van AI, het werken aan de AI-geletterdheid van onze collega’s en het gebruik van digital twins.